当前位置:主页 > 科技 >
我没处理好这三种关系教训很深刻(2)
2017-08-11 09:27 来源:网络整理

  再讲讲客户关系。汽车之家很长一段时间,每当有人说客户永远是对的,我们总是嗤之以鼻。我们每个人也都是消费者,我们也想花最少的钱买最好的服务。企业要挣钱,客户要少花钱得到高品质服务,这个问题怎么解决?

  最终我们的体会是:多替客户着想,多照顾客户的感受,不一定是在经济利益上退让,更多的是要有服务的心态。

  2015年初,我们几台服务器里300多万用户的信息全部被拿走,有人在我们的系统里埋了后门,我们一直没发现,这是我们工作没做好。当时,我们有几方面的担心:

  用户信息被泄露后会不会对用户造成实质性伤害?我们第一反应是不会。那时候汽车之家没有真正做电商,用户的账户没有钱,账户被盗原则上是无害的,只要帮助用户将密码修改就可以。这时一个主管提出质疑。同样的用户名跟密码,很可能用户在其他账户里也使用,而其他账户里可能有的有钱,有的涉及隐私,有的是其他各种各样的信息。我们应该通知用户此刻正在发生的情况,然后劝客户将同样用户名和密码的账户进行修改。

  主管提出这一异议后我们内部发生了争论:跟用户讲了,用户发微博怎么办?如果用户在其他地方受到损失,汽车之家承认用户名密码是自己弄丢的,要汽车之家赔偿,该怎么办?

  最后我们决定,承认错误然后跟每一位用户沟通,并建议他们修改账户。我们第一次真正感受到,相信客户是对的。300万人的问题最终我们都解决了,没有任何一个人提出赔偿,反而很多用户认为企业很诚信,愿意跟汽车之家继续走下去。

  在人际关系里,很多时候我们都是更多地考虑自己,设立了很多防范,因为我们总觉得自己生活在一个尔虞我诈的环境里。有的时候我们不敢走出一步:相信我对你好,你不会对我不好。推而广之,不管是股东关系、同事关系还是客户关系,很多时候都是这样。

  这件事让我们团队有一个体会:你跟任何人关系的结果,其实都是你内心对他态度的一个投射,如果你内心对他非常好,你也愿意接受他对你所有的反应,很多情况下这种结果是好的。如果你坚持这样做,就会得到非常好的回报。

未标题-1.jpg

  给别人留余地就是给自己留未来

  企业成功往往靠运气,不成功反而是必然。因此,在处理以上三个关系时,我的体会是,不能太多地想自己,需要放下自我,想着把这件事做成会有很好的结果,是对社会巨大的贡献,就会有人帮你。

  你越早亮明你的观点,越早跟所有人讲明白你的好恶和诉求,就越容易分清敌我,甚至分清竞争对手。亮明观点之后,一定会有一些人愿意向你靠拢,跟你一起做事。

  在企业里,最经常的争论是,你有你的想法,我有我的想法,每个人都认为自己的想法是对的,但是这些想法到底对企业好不好呢?处理这件事最好的办法就是,让大家先定义什么是对企业好,如果定义好再有分歧,就容易沟通了。

  在中国如今的社会层面,给别人留余地,就是给自己留未来;把别人逼得无路可走,最终的结果很可能是两败俱伤。如果我们想改变周围的环境,那么多为对方考虑,稍微把自己放下,这样我们跟周遭所有人的关系,一定会变得更完美、更融洽。





上一篇:没有了
下一篇:千万阅读开启科技资讯新时代 网易号SME发掘你不
关键词热搜滚动
手游新作《苍翼默示录: 中牟县文化广电旅游局开 我国的海军在黄海和渤海 震撼高保真 酷狗智能音响 Q235B大口径螺旋焊管生产厂
最新资讯
全运会柔道比赛落幕 辽宁代表团再添一金
西十区8月演艺赛事指数报告发布:薛之谦
第三届全国老年人体育健身大会健身气功
体育大生意峰会在京举行 发布2016赛事影
竞技体育比赛让路娱乐明星演唱会 网友表
都说体育付费寸步难行,新英体育如何走
武磊1场比赛丢仨单刀!埃神看了想哭泣 里
2016体育赛事影响力 昆仑决中超CBA独占鳌
体育大生意营销峰会圆满落幕 赛事影响指
国家体育总局
热点资讯
手游新作《苍翼默示录:黑暗战争》公开
中牟县文化广电旅游局开展消防安全知识
我国的海军在黄海和渤海进行军事演习
震撼高保真 酷狗智能音响音质评测
Q235B大口径螺旋焊管生产厂
【盘前资讯全知道】国际资讯:美股三大
光谷将投15亿建云数据中心 网络安全生态
一小国力挺中国:喊话印度立刻无条件撤
印军非法越界 军事专家:印度若战略误判
2017全国网络媒体晋城行大型采风活动启动